Profil cible : Gerant invisible (P4) / Gerant saisonnier (P5) Signal feature : Dashboard gerant . Boost geolocalise . Analytics Intention : Informationnel B2B
WhatsApp Business est gratuit. Il est installable en 5 minutes. Il est utilisé par la quasi-totalité de ta clientèle cible. Et c'est probablement l'outil de communication le plus sous-utilisé par les gérants de restaurants et bars d'Abidjan.
Ce que WhatsApp Business offre au-delà de WhatsApp standard
Le profil business. Description de l'établissement, horaires, adresse, site web, email, visible par tous ceux qui t'écrivent. C'est une mini-fiche de présentation accessible depuis le chat.
Le catalogue. Tu peux créer un catalogue de tes plats et boissons avec photos et prix. Les clients peuvent le consulter directement depuis WhatsApp sans aller sur un autre site.
Les réponses automatiques. Un message d'accueil automatique envoyé à tout nouveau contact. Un message d'absence automatique en dehors de tes horaires. Ces automatisations professionnalisent l'expérience client même quand tu es en service.
Les étiquettes. Organise tes contacts par catégorie : nouveaux clients, clients réguliers, réservations en cours, à rappeler. Ça structure ton CRM le plus basique.
Les listes de diffusion. Envoie un message à jusqu'à 256 contacts à la fois, sans créer de groupe (les destinataires ne voient pas qui d'autre a reçu le message). Parfait pour communiquer les événements, le plat du jour, ou une offre spéciale.
Comment utiliser les listes de diffusion efficacement
C'est l'outil le plus puissant de WhatsApp Business pour un restaurant. Voici comment le structurer.
Construis ta liste progressivement. Demande à tes clients réguliers de t'enregistrer dans leurs contacts (nécessaire pour que ta liste de diffusion leur parvienne). Affiche ton numéro WhatsApp Business clairement dans ton établissement avec le message "Enregistre-nous pour recevoir nos actualités".
Segmente selon les intérêts. Une liste pour les clients qui veulent connaître les événements du week-end. Une autre pour ceux qui veulent le plat du jour en semaine. Une autre pour les clients VIP ou réguliers.
Envoie au bon moment. Le plat du jour : 10h30-11h. Les activités du week-end : jeudi soir ou vendredi matin. Une offre spéciale du soir : 17h-18h.
Limite la fréquence. 2 à 3 messages par semaine maximum pour éviter d'être désactivé (les gens te bloquent si tu envoies trop).
Le message de réservation instantanée
Crée un lien wa.me/ pré-rempli avec un message de réservation : https://wa.me/225XXXXXXXX?text=Bonjour%2C%20je%20voudrais%20r%C3%A9server%20une%20table%20pour%20[date]%20%C3%A0%20[heure]%20pour%20[nombre]%20personnes.
Poste ce lien sur ton Instagram, ta fiche Google, ton Facebook. Un tap depuis le post, et le client est dans WhatsApp avec un message pré-rédigé. La friction est minimale.
Yakossa complète WhatsApp Business en touchant les utilisateurs qui ne t'ont pas encore en contact, ceux qui cherchent un bon endroit maintenant dans ton quartier.